Глобальные телекоммуникационные технологии в области рекламы и электронной продажи -> Виды информационных систем маркетинга -> Информационные системы в маркетинге и рекламе -> Учебный материал -> Образование, сетевая экономика, методички, курсовой проект, экономический анализ

Телекоммуникационные технологии, основанные на использовании Интернет, создают для маркетинговых отделов компаний, во-первых, широкие возможности рекламы своих товаров и услуг, и, во-вторых, дополнительные возможности их продажи через Интернет-магазины. Однако эти дополнительные возможности связаны со значительным риском. Компании, имеющие свою Web-страницу (сайт) в Интернет, могут размещать на ней свою рекламу. Компании, не имеющие таких страниц, могут размещать свою рекламу на чужих сайтах. Основной формой размещения рекламы на сайтах является баннер. Баннер - это узкая экранная полоска стандартизованных размеров, в которой помещается рекламный текст или рисунок. Рисунок может быть свернутым и раскрываться только тогда, когда щелчком мыши активизируют его пиктограмму. Программное обеспечение Web-технологии позволяет вести учет посещений сайта и количества щелчков по баннеру. Поэтому имеется возможность судить об интенсивности посещений и оценивать эффективность такой рекламы.

В общем случае техническую сторону любого Интернет-магазина можно рассматривать как совокупность электронной витрины и торговой системы.

Электронная витрина предназначена для выполнения следующих задач:

предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

работа с электронной “корзиной” или “тележкой” покупателя;

регистрация покупателей;

оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;

предоставление on-line помощи покупателю;

сбор маркетинговой информации;

обеспечение безопасности личной информации покупателей;

автоматическая передача информации в торговую систему.

Витрина электронного магазина располагается на Интернет-сервере и представляет собой Web-сайт с активным содержанием.

Основа витрины электронного магазина - каталог товаров с указанием цен, который может быть структурирован различными способами (по категориям товаров, по производителям), содержать полную информацию о характеристиках каждого товара и даже его изображение. Выбрав понравившийся товар, пользователь помещает его в “корзину” или “тележку”. “Корзина” представляет собой некоторое приближение корзины в реальном универсаме, то есть список продуктов, которые оплачиваются и доставляются вместе, одним пакетом (что позволяет снизить затраты на доставку). В любой момент до окончательного оформления заказа покупатель может отредактировать содержимое корзины и количество товаров каждого вида.

Процесс регистрации может инициироваться системой до или после выбора товаров из каталога. Оба способа имеют свои преимущества. Ввод регистрационных данных после выбора товаров позволяет покупателю сэкономить время в том случае, если он не принял решения что-либо купить в этом электронном магазине. Способ, при котором ввод данных производится в самом начале, выгоден продавцу тем, что позволяет легко отслеживать предпочтения конкретного покупателя при повторном посещении магазина и, учитывая их, повышать качество обслуживания (например, выводится сразу та часть каталога, которая ранее заинтересовала клиента). Существует и компромиссный вариант, когда, ввод регистрационной информации происходит после выбора товара, а в кэше браузера покупателя сохраняется файл Cookies, который используется при последующем подключении и передает информацию на сервер Интернет-магазина. При этом может снижаться степень защищенности персональной информации (в частности, информации о предпочтениях) покупателя.

Зачастую электронная витрина и является собственно Интернет-магазином, а вторая важная часть, электронная торговая система, просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам.

Далее бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют бизнес-процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, Интернет-витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий.

Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом масштабов бизнеса. До тех пор, пока несколько человек без особых усилий справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если цена каждого отдельного заказа относительно низка или количество покупателей невелико, проще всего организовать Интернет-магазин именно таким образом. Но для фирм, проводящих сотни транзакций в день и ориентированных на бизнес в Интернет это решение неприемлемо.