Социологические исследования систем управления

Социологическое исследование применительно к управлению организацией можно представить как научное изучение системы управления с использованием теоретических и эмпирических процедур, позволяющее познать и оценить:

новые знания в области социального управления;

потребности и перспективные устремления имеющихся и потенциальных потребителей своей продукции и услуг;

сущность и реальную деятельность персонала организации, их интересы, исповедуемые ценности, понимание существующих проблем в управленческой работе и отношение к ним, и к выявленным особенностям и тенденциям развития;

возможности использования полученных при изучении новых знаний в теории и практике управления.

В рамках таких исследований проводят также определение интересов, ценностных ориентиров и возможностей персонала поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий и субподрядчиков. Очевидно, что при проведении социологических исследовательских работ выявляется и решается широкий круг проблем, связанных с общественными отношениями потребителей, персонала своего предприятия, поставщиков, субподрядчиков и т.п.

Социологические исследования систем управления, как и всякие другие, могут быть классифицированы по определенным признакам:

по отношению к теории и практике — теоретические, теоретико-прикладные, прикладные;

по отношению к внешней и внутренней среде системы — внутренние, внешние (в частности маркетинговое);

по периоду проведения — ретроспективные (предшествующие), реально-временные (в реальном масштабе времени), прогнозы (по
следующие);

по регулярности проведения - регулярные (периодические),
эпизодические, разовые;

по познавательности целей и глубине исследования — пилотажные (зондажные, направленные на предварительное изучение мало
изученных социальных объектов), описательные (более глубокие, чем
пилотажные),   аналитические   (обеспечивающие   получение   новых
теоретических знаний, понимание механизмов социальных явлений в
управлении, выявление причин, следствий, иных взаимосвязей);

по продолжительности - экспресс, краткосрочные (непродолжительные), долгосрочные (продолжительные);

другие.

Экспресс-исследования и краткосрочные социологические исследования следует отнести к оперативным. Среди них можно выделить оценочные исследования, которые предназначены, как правило, для отбора персонала, например менеджеров, экспертов, управленческих групп и т.п.

По общей направленности, т.е. по отношению социологических исследований системы управления к теории и практике выделяют:

теоретические исследования, обеспечивающие получение новых социальных теоретических знаний об исследуемом объекте;

теоретико-прикладные исследования, использующие теоретико-эмпирические процедуры изучения и решения социальных проблем на основе полученных новых знаний;

прикладные исследования,   направленные   на решение   конкретных практических проблем социального характера на основе
имеющихся в социологии подходов.

Каждый из этих видов исследований используется в зависимости от уровня управления и целей.

Наибольший интерес для функционирующих СУ представляют прикладные социальные исследования, цель которых например, можно сформулировать следующим образом:

выявление тенденций занятости населения и снижение уровня безработицы в стране, субъекте РФ, городе или районе;

определение причин текучести персонала в организации и
разработка на этой основе мер по ее снижению или оптимизации;

обоснование   оптимальных   функциональных   соотношений
между человеком и техническими средствами в СУ;

определение требований потенциальных потребителей к продукции (услугам), позволяющих оптимизировать новую номенклатуру и объем их выпуска, выработать соответствующие маркетинговые мероприятия;

повышение мотивации результативности труда персонала;

определение тенденций и причин заболеваемости работников
организации;

улучшение социально-психологический климата в организации и др.

При проведении социологических исследований, как и при любом исследовании, могут использоваться разнообразные методы. В общем случае социологический метод основывается на регистрации единичных изучаемых событий, сборе и анализе полученной социальной информации. В соответствии с этим все методы можно подразделить на регистрационные, сбора данных и анализа информации.

Регистрация единичных событий и сбор данных социального характера, в основном, могут быть осуществлены методами наблюдения и изучения документации (в том числе одной из разновидностей этого метода - опросов, включающих анкетирование, интервьюирование, опросы-беседы).

Кроме того, в ряде случаев используется метод социометрического тестирования, который представляет собой специфический вид опроса, обычно применяемый для определения меры вовлечения работника в соответствующую группу персонала. Такое тестирование на основе четырех — десяти вопросов позволяет определить качество взаимодействия тестируемого с группой. Характер вопросов может быть примерно следующий: кого вы в группе уважаете, с кем бы вы не хотели работать и т.п.

Очень часто источником социальной информации становятся мнения респондентов (например, фактических или потенциальных потребителей). Опрос и сбор их мнений производится обычно в письменной форме распространением анкет или устно (на конференциях, аукционах, выставках, в учебных заведениях и т.п.).

В практике социологических исследований используется также метод экспертных оценок.

К разновидности экспертного метода следует отнести органолептический метод, в основе которого лежит анализ восприятий органов чувств (без применения технических средств измерения и регистрации) — зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. Данный метод может использоваться для оценки респондентами или потребителями некоторых видов продукции при проведении социологических маркетинговых исследований. Особенно широко используются органы чувств человека, в частности вкуса, при определении показателей, например продукции пищевой и парфюмерной, промышленности.

В органолептическом методе органы чувств, являясь только датчиками, позволяют произвести анализ ощущений и получить оценку показателя, точность которого зависит от квалификации, способностей и других свойств специалистов-экспертов или респондентов. Обычно, работая с этим методом оценки показателей, применяют балльную систему с различным количеством оценок и распределением баллов. Например, часто используется следующая система оценок: отлично — 5 баллов, хорошо — 4, удовлетворительно — 3 и плохо -0. Распределение баллов может быть и иным: отлично — 4 балла; хорошо — 3, удовлетворительно - 2 и плохо — 0. Практикуют также и промежуточные оценки: 4,5; 3,5; 2,5; 1,5.

В социологических исследованиях широко может использоваться также метод эксперимента. По результатам социологических исследований оформляется отчет, который должен соответствовать требованиям государственного стандарта.

Проблемы исследования: возникновение, оценка. Содержание. Уточнение и фиксация проблем. Структура и элементы проблемы. Логический аппарат исследований Основы теории систем и системный анализ в исследовании управления Моделирование как один из методов исследования систем управления Экспертные методы исследования Понятие о творческих (эвристических) методах исследования

{LTS}

Научно-практическая конференция на тему: «Вопросы социально-экономического развития региона на примере Смоленской области»
17 декабря 2009 г. в 14 аудитории пройдет научно-практическая конференция на тему: «Вопросы социально-экономического развития региона на примере Смоленской области» Конференция посвящается 163-ей годовщине со дня рождения известного русского экономиста А.С. Постникова.

подробнее >>>

Защита преддипломной практики
10.10.2009г. состоится защита преддипломной практики по специальности 080109

подробнее >>>

график предзащиты
дипломных работ по специальности 080109

подробнее >>>

переносятся зачеты
по дисциплинам "Учетная политика и отчетность банков", "Исследование истем управления"

подробнее >>>

График защиты курсовых работ (проектов)
по дисциплинам "Исследование систем управления" и "Статистика"

подробнее >>>

все новости...